2023中国汽车销售服务满意度研究：燃油车消费者购车决策速度加快

你知道吗？现在，咱们国家买燃油车的消费者，在选择车辆时，关注的焦点已经不再仅仅是价格了。他们开始更多地考虑更深层次的因素。下面，我们就来深入分析一下这一变化背后的原因。

研究背景

J.D. Power持续对中国汽车销售服务满意度进行了24年的调查。今年的《2023年中国销售服务满意度研究SM（SSI）》已正式公布，这一成果具有深远影响。研究范围广泛，包括43个购车品牌和68个竞争品牌，样本覆盖了购车者和未购者，全面展现了中国汽车消费者的购车现状。

汽车行业时常出现新变化，各大品牌间的竞争尤为激烈。通过J.D. Power的研究，我们能更好地理解消费者的行为和他们的需求。

购车决策前移

调查结果显示，我国燃油车购买者在选车时通常很决断，大多数人在购车前就已经选定了心仪的车型，对其他类似产品兴趣不大。超过七成的消费者在购车前就已经锁定了车型和品牌，而且他们的最终购买决定与最初的设想完全吻合。

小王早早定下了购买燃油车的打算，买车的目标清晰，交易过程也迅速完成。从这个角度看，我国消费者在购车时，和那些经验丰富的市场消费者一样，对购车需求有着清晰的认知。

果敢派的高效

那些做购车决定很快的人被称为“果断型消费者”。他们对品牌的研究并不多，去经销商那里的次数也不频繁。可是一旦走进店铺，交易流程就会很快完成。

在4S店，那些迅速作出购车决定的人，在一周内完成交易的比例明显超过了其他顾客。他们的选择并非降低要求，而是基于明确的需求，进行了理智的挑选。

果敢派的优势

果敢派在选购车辆上表现出了很高的效率，他们乐于向他人推荐优质产品。对于他们钟爱的汽车品牌，他们经常主动向朋友分享。此外，他们回店消费和再次购车的意愿在所有群体中最为显著。

陈先生购车后心情愉悦，便向众多友人推荐。他本人计划下次换车时仍选择该品牌。这对汽车品牌来说，是一份难得的宝贵经验。

品牌满意度差异

在品牌满意度调查中，广汽本田连续多年以763分的高分成绩位居销售服务满意度榜首。同时，豪华汽车品牌在销售服务满意度上的领先优势也在持续增强。

进入店铺和交车时，各种品牌，不管是知名还是高端的，表现都很出色。然而，一到试乘试驾阶段，顾客的满意度却明显下降。比如李女士，她在某家店铺体验后，感觉不如之前，有些失望。

新能源车与燃油车对比

新能源车型在客户满意度调查中成绩斐然，得分高达738分，比燃油车型高出23分。而在店内看车体验上，新能源车型领先燃油车型36分；试驾体验上，更是领先39分。

在向顾客介绍燃油车型时，销售人员往往描述不够详尽，并且很少主动提出让顾客进行试驾。以小张为例，当他去选车时，新能源车型的销售员讲解得更为详尽，并且主动提出让他试驾。相较之下，燃油车型的销售员则显得不够热情。

亲爱的朋友们，若你们计划不久后购车，是否会鼓足勇气付诸行动？欢迎在评论区留言交流你们的想法。同时，别忘了点赞和分享这篇文章！