胖东来11个月销售146亿再登热搜，企业关怀政策引发媒体热议

争议中的胖东来

最近，媒体上热议不断，有人指责胖东来越界了，认为企业家不应充当家长。然而，公众的看法与媒体截然不同，从知名博主到普通消费者，无一例外地支持胖东来。就像美股不管怎样总能得到正面评价，胖东来无论遇到什么问题，消费者依旧愿意购买，这种好评如潮的现象确实令人惊讶。

“爱与自由”的解决方案

有人对东来的为人表示怀疑，但事实是情况本身就很复杂。他提出的策略简单明了——“爱与自由”。胖东来以此为指导，不断将产品提升至超出顾客期待的水平，无论是商品质量还是服务，都明显优于竞争对手，因此声誉也随之不断提升。

员工体验价值的力量

铃木敏文在其著作《待客之道》中谈到了员工体验的价值。在711公司，之前兼职员工是不被允许负责订货等关键工作的。但铃木敏文打破了这一惯例。随后，员工们的积极性有了显著提升，甚至在不工作的时候，他们还会主动打电话询问自己订购的商品的销售情况。这一现象表明，给予员工权力，可以极大地激发他们的积极性。

于东来的收益策略

刘德华曾言，一旦累积到3000万便不再追求更多，而于东来在2023年这股热潮中，却仅收入2000万。他将所有心力倾注于确保员工利益，在他那里，高薪和优厚福利是基本。相较之下，铃木敏文在便利店经营上的待客之道，在于东来所倡导的“爱和自由”理念前，似乎显得有些遥不可及。

超强的客户体验价值

铃木敏文通过增强员工体验价值来提高客户体验价值，效果显著。而胖东来在“爱与自由”理念的推动下，客户体验价值更是达到了极致。数据显示，11个月销售额高达150亿，有力地证明了其实力。社交媒体上关于胖东来提供“变态”服务的传闻不绝于耳，吸引了大量消费者前来消费。

胖东来的反脆弱性

于东来提出要求，员工不得以彩礼为结婚条件，也不得依赖父母购置房产或车辆。这体现了“爱与自由”的理念。这些规定赋予了胖东来与众不同的抗风险能力。在这样的工作环境中，员工能够展现自我，使胖东来在传统超市中拥有了独特的线下购物体验优势。

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