胖东来11个月销售146亿再登热搜,企业关怀政策引发媒体热议
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2025年2月12日 11:06:57
争议中的胖东来
最近,媒体上热议不断,有人指责胖东来越界了,认为企业家不应充当家长。然而,公众的看法与媒体截然不同,从知名博主到普通消费者,无一例外地支持胖东来。就像美股不管怎样总能得到正面评价,胖东来无论遇到什么问题,消费者依旧愿意购买,这种好评如潮的现象确实令人惊讶。
“爱与自由”的解决方案
有人对东来的为人表示怀疑,但事实是情况本身就很复杂。他提出的策略简单明了——“爱与自由”。胖东来以此为指导,不断将产品提升至超出顾客期待的水平,无论是商品质量还是服务,都明显优于竞争对手,因此声誉也随之不断提升。
员工体验价值的力量
铃木敏文在其著作《待客之道》中谈到了员工体验的价值。在711公司,之前兼职员工是不被允许负责订货等关键工作的。但铃木敏文打破了这一惯例。随后,员工们的积极性有了显著提升,甚至在不工作的时候,他们还会主动打电话询问自己订购的商品的销售情况。这一现象表明,给予员工权力,可以极大地激发他们的积极性。
于东来的收益策略
刘德华曾言,一旦累积到3000万便不再追求更多,而于东来在2023年这股热潮中,却仅收入2000万。他将所有心力倾注于确保员工利益,在他那里,高薪和优厚福利是基本。相较之下,铃木敏文在便利店经营上的待客之道,在于东来所倡导的“爱和自由”理念前,似乎显得有些遥不可及。
超强的客户体验价值
铃木敏文通过增强员工体验价值来提高客户体验价值,效果显著。而胖东来在“爱与自由”理念的推动下,客户体验价值更是达到了极致。数据显示,11个月销售额高达150亿,有力地证明了其实力。社交媒体上关于胖东来提供“变态”服务的传闻不绝于耳,吸引了大量消费者前来消费。
胖东来的反脆弱性
于东来提出要求,员工不得以彩礼为结婚条件,也不得依赖父母购置房产或车辆。这体现了“爱与自由”的理念。这些规定赋予了胖东来与众不同的抗风险能力。在这样的工作环境中,员工能够展现自我,使胖东来在传统超市中拥有了独特的线下购物体验优势。
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