大学生特种兵式旅行攻略：青春无价，警惕旅游住宿纠纷与行业乱象

携程出行投诉汹涌

黑猫投诉平台的数据显示，针对“携程出行服务”的投诉数量已达到64181起，其中近30天内新增1818起，平均每天超过60起。这些问题从查询票价开始，到实际使用过程中，接连不断，情况相当严重。2023年8月7日，一位顾客购买汽车票后因安全考虑申请退款，却碰到了“24小时内无法退款”的规定。购票页面显示不支持在线退改，但实际上无论何时都不接受退款申请。当天，这位顾客与携程联系，最终三个成人的退款金额仅为180元。

其他 OTA 平台负面多

像携程这样，大众普遍使用的在线旅游平台，比如同程出行、飞猪旅行等，也面临着不少负面评价和投诉。有的消费者反映，同程平台上的酒店退单时，平台收取了30%的手续费，这被认为是不合理的，按照规定只应收取10%。此外，央视报道了消费者小李在使用同程金融APP时遇到了不少问题。到3月15日为止，黑猫投诉平台上关于同程金服的投诉共有37112起，近一个月内新增403起，涉及问题主要有暴力催收和不当扣费等。

飞猪的“杀熟”争议

在OTA平台上，常常出现对老客户加价的现象，用户在消费时看到的界面价格差异明显，有时甚至相差上千元。飞猪的客服人员表示，这种情况并不存在，他们推测可能是代理商发布的价格有误，或者是用户使用了优惠券。不过，消费者对这种解释表示怀疑，因为这么大的价差很难仅用这些原因来完全解释清楚，他们期待平台能提供更令人信服的解释。

华住酒店无视权益

华住位居国内连锁酒店领先行列，享有盛誉。然而，它也面临着损害消费者利益、忽视客户权益的指责。去年12月底，有消费者在11月预订了华住酒店，本以为未入住预订会自动取消，却遭遇了一系列麻烦。在价格差异方面，消费者希望华住能改进服务并给予赔偿。目前，华住处理客户问题的速度和方法亟需改进。

锦江酒店服务遭批

锦江酒店声称重视顾客感受，持续留意反馈，然而仍有顾客表示不满。顾客能接受服务超时收费，但觉得费用过高，且酒店未提前公开收费标准，也没有提醒，而且客服的服务态度不佳。这些问题直接对顾客在锦江酒店的消费感受产生了负面影响。

神州租车投诉处理

神州租车表示，他们对每一项投诉都给予高度重视，并且会持续跟踪处理。但可以想象，消费者在租车时遇到问题 https://www.fxcwn.cn，心情自然会受到影响。即便问题最终得到解决，他们的满意度也会显著降低。在竞争激烈的租车市场中，神州租车必须妥善处理投诉，以提升其声誉和竞争力。

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